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产品知识

上海普渡科技售后服务好不好

发布时间:2016-09-01 11:17 | 关注:

  上海普渡生化科技售后服务好不好

  为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:

  一、产品质量承诺:

  1、产品的制造和检测均符合国家标准。

  2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵处的要求。

  3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切责任。

  二、交货期承诺:

  我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。

  三、若供应商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。

  四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。

  五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。

  六、合理的销售服务管理制度及体系:

  1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

  2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。

  3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的宜宾售后服务电话:021-34622445,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

  3、售后服务工作安排

  (1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;

  (2)应急维修。

  4、维修或维护服务收费标准

  保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下情况不属保修范围,我们将实行收费服务:

  (1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

  (2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

  (3)主要部件超过相应的保修期的;

  (4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

  对由上述情况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用配件以我公司的提供的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。

  售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场,扩大市场占有率,使企业获得良好的经济效益,而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息,促使企业更好地改进产品和服务,使企业始终处在竞争的领先地位,为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案:

  一、服务

  1、安装调试服务

  (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

  (2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

  (3)我公司提供技术培训;

  (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

  (5)产品到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点,检查产品。

  (6)所有产品完成安装调试后,双方即可进行验收测试。

  (7)服务人员对产品的使用、注意事项,服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问,服务人员给予一一解答。

  2、售后网络服务

  (1)客户来电咨询我公司的产品信息,服务人员接到电话后应给予全面的解析。

  (2)本公司售后服务人员接到客户来电,对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题,应立即给客户解决。

  (3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决,需要上门服务的客户,电话人员应立即问清客户问题和客户信息,并做客户问题登记,将问题转交相关人员,在7个工作日内必须与之处理。

  (4)在电话服务中,客户电话过来咨询公司产品价格,电话人员不应立即给予正面回答。

  (5)不论是我公司的新顾客还是老顾客,购买我公司的产品者,公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访,询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。